سلسلة السوفت سكيلز soft skills: مهارات التواصل الفعال (الجزء الثاني)
السوفت سكيلز soft skills من أهم المهارات التي يجب توافرها في جميع السير الذاتية، والتي أصبحت مطلباً أساسياً لدى جميع الشركات،
كما أن السوفت سكيلز soft skills أو كما تعرف بالمهارات الناعمة ليست مطلوبة عند العمل فقط،
بل مطلوبة على الجانب الشخصي أيضاً وخاصة مهارات التواصل التي سنتكلم عنها في هذه المقالة.
تكلمنا في الجزء الأول من سلسلة السوفت سكيلز عن مهارات القيادة وصفات القائد الناجح التي يجب توافرها لكي تصنع بيئة عمل مثمرة ومنتجة.
سنتكلم في هذه المقالة عن مهارات التواصل الفعال وكيف تطور مهارات التواصل لديك لكي تحظى بثقة المستمعين.
كما ننوه مرة أخرى أن هذه المهارات هي مهارات مكتسبة أي: يمكنك تعلمها حيث شاع عند الكثير أنها موهبة مع الشخص ولا يمكن تعلمها.
سلسلة soft skills: ما هي مهارات التواصل؟
من أهم المهارات التي يحتاجها الإنسان هي مهارة التواصل مع الآخرين،
منذ بداية الإنسان كان الإنسان يحتاج هذه المهارة للتعبير عن شعوره البسيط بالجوع أو بالعطش،
لذا فالتواصل: هو إحدى المهارات التي يجب أن يكتسبها الفرد لكي يستطيع إيصال أفكاره إلى شخص أو إلى جمهور معين.
يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّا خَلَقْنَاكُم مِّن ذَكَرٍ وَأُنثَىٰ وَجَعَلْنَاكُمْ شُعُوبًا وَقَبَائِلَ لِتَعَارَفُوا ۚ إِنَّ أَكْرَمَكُمْ عِندَ اللَّهِ أَتْقَاكُمْ ۚ إِنَّ اللَّهَ عَلِيمٌ خَبِيرٌ (13) سورة الحجرات
فالتعارف لا يمكن إلا بالتواصل مع الآخرين ولأن الإنسان بفطرته لا يستطيع أن يعيش بمعزل عن الآخرين،
بل يجب أن يعيش ويتعايش مع أناس مختلفة من دول وحضارات مختلفة يستطيع أن يوصل رسالته إليهم،
لذا فمهارة التواصل هي مهارة و جزء أساسي ترتكز عليه حياتنا،
ولكن ما هي مهارات التواصل الفعال الذي تجعلك متواصلاً جيد؟
أهمية تعلم مهارات التواصل
تعلم مهارات التواصل مع الآخرين وتعلم soft skills له أهمية كبيرة في حياتك الشخصية والعملية فمثلاً:
- تزيد من ثقتك في التحدث والاستماع وطرح الأسئلة والكتابة.
- تزيد من قدرتك على توصيل المعلومات بشكل بسيط ومفهوم وسلس.
- تزود من فرصك في القبول بالوظائف، حيث انها من المهارات المطلوبة بشدة في سوق العمل.
- تحسين علاقاتك وكلامك مع الآخرين في حياتك الشخصية والعملية (علاقاتك الاجتماعية).
- إذا أتقنت مهارات التواصل فإن هذه المهارات ستساعدك على الوصول إلى تحليل جيد للموقف، وبهذا تقل نسبة أخطائك بصورة كبيرة.
أنواع و مهارات التواصل الفعال
هناك ثلاثة أنواع من التواصل في حياتنا:
1- التواصل اللفظي
: وهذا النوع الذي يعتمد على الكلمات التي تخرج من الفم، لذا يجب اختيار الكلمات بعناية شديدة،
الكلمات توصل حوالي 7% من مضمون المعلومة المراد إيصالها، كما يوجد نوعان من الكلام:
كلام منطوق وهذا الكلام يجب أن يكون واضحاً ومفهوماً للمستمع،
كما يجب التأكد أن المستمع سمع الكلمة صحيحة وفهم المراد منها عن طريق نطق الكلمة بوضوح، وأن تكون مخارج الحروف سليمة.
والنوع الثاني: وهو الكلام المكتوب مثل الرسائل والبريد الالكتروني وهنا يجب أن نتأكد أنها تخلو من الأخطاء الإملائية وأنها سهلة التلقي والفهم لدى المرسل إليه.
2- التواصل غير اللفظي
وهذا النوع هو أهم نوع من أنواع التواصل حيث يعتمد على عدة عوامل وهم لغة الجسد، ونبرة الصوت والتواصل البصري،
بتغير نبرة الصوت يمكن أن يغير المعنى الذي تريد إيصاله،
ولغة الجسد من أهم الأشياء التي يجب التدرب عليها وعدم إهمالها،
لغة الجسد
لغة الجسد توصل حوالي 55% من الرسالة،
كما أن لغة الجسد يجب أن تكون على نفس نمط الكلام الذي تريد إيصاله،
تتمثل لغة الجسد في حركات اليدين ووضعية الجسم والإيماءات،
فلا يجوز أن تقول شيء يضحك وتعبيرات وجهك توحي بالغضب، فهذا يؤثر بشكل كبير على المستمعين.
التواصل البصري
يجب الانتباه لحركة العينين فهي تعني الكثير،
فعند التحدث يجب أن ننظر إلى أعين المستمع وليس النظر إلى أسفل أو فوق،
فبذلك توحي له بعدم الاهتمام.
حركة اليدين
من أهم الوسائل المساعدة لتوصيل رسالتك وستسهل عليك الكثير في توصيلها،
ولكن يجب الحذر من الإفراط في استخدامها لأنه ممكن أن يزعج المستمعين،
لذا عليك استخدام يديك عند الحاجة إليهما.
وضعية الجسم
من أهم المهارات التي يجب أن تعرفها هي متى تقف ومتى تجلس وكيفية الجلوس أيضاً،
حيث يجب أن تكون وضعية الجسم مناسبة للوقت والمكان،
فمثلاً: إذا كنت تلقي محاضرة يجب أن تقف بشكل مستقيم بحيث تكون قدميك في مستوى كتفيك.
الصوت
يوصل الصوت حوالي 38% من الرسالة المراد إيصالها.
نبرة الصوت: من الأشياء المهمة أن تنوع في نبرة صوتك حتى لا يشعر المستمع بالملل.
سرعة الصوت
السرعة المناسبة لكلامك من أهم النقاط التي يجب التركيز عليها،
فلا يجب أن تكون سريعاً في كلامك بحيث لا يفهم المستمع منك شيء، أو بطيئاً فيمل منك المستمع،
كما يمكنك أن تبطئ من سرعة صوتك للتأكيد على الجمل المهمة،
وأيضاً يمكنك أن تسرع في ملخص ما قلته سابقاً أو بعض النقاط التي تكررت،
تعلم مكان الوقوف في الكلام من الأمور المهمة جدا أيضاً،
فالوقوف بطريقة خاطئة في منتصف الجملة قد يشتت المستمع ويضيع المعنى الذي تريد إيصاله.
طبيعة الصوت
من الجيد أيضاً ان تعرف طبيعة صوتك حتى تستطيع تحسينها،
فإذا كان طبيعة طوتك منخفضة فيجب أن تعمل على علو صوتك حتى يصير في المقام المناسب،
لذا عليك الانتباه بمستوى صوتك هل منخفض أم مرتفع وسيسبب إزعاج للمستمع؟
3- التواصل المرئي
اخر نوع من أنواع التواصل وهو التواصل عن طريق الرسومات البيانية، والجداول، والمخططات،
تساعد هذه الطريقة على إيصال الرسالة بصورة أوضح وأشمل وأسرع،
وهناك سلسلة أفلام الكرتون الشهير ” توم وجيري ” اعتمدت على الرسومات الكرتونية والإيماءات وحركات اليدين (تواصل غير لفظي) وقدرت على إيصال الرسالة بأكملها.
أفضل النصائح لتكون متواصلاً فعالاً
مهارات الاستماع والانصات أهم مهارات التواصل الفعال وأهم مهارات soft skills حتى يتكون انطباع جيد لدى الطرف الآخر لذا قيل أن هذه المهارات هي أساس مهارات التواصل،
مهارة التفكير من المهارات التي يجب أن يتحلى المستمع والمتحدث الجيد،
وتعني سرعة استخدام الفكرة في الموقف والعلاقة المحيطة بك خلال عملية الاتصال،
وهناك نوعان من التفكير: التفكير التحليلي والتفكير الابتكاري،
حيث أن التفكير التحليلي يعتمد على المنطق كأساس للخروج من المشكلة، ولابد من اتخاذ خطوات لحل المشكلة،
والتفكير الابتكاري يعتمد على الخيال والإبداع لحل المشكلة.
مهارة الإقناع مهارة من مهارات التواصل التي يجب تعلمها وسنتكلم عنها بشكل مفصل كجزء من سلسلة المهارات الناعمة soft skills.
ومن أفضل النصائح التي يجب اتباعها:-
1- الثقة بالنفس
أهم الصفات الشخصية التي يجب توافرها لدى الجميع،
تعتبر الحافز الداخلي الذي نستمد منه القوة لنتحدث أمام الجميع، كما أنها نوع من أنواع الرضا بالذات والرضا بقدراتك.
2- الاستماع الجيد
مهارة ليست عند الكثير كما أنها تعتبر ” السهل الممتنع “،
الاستماع وسيلة تعليمية ممتازة، كما أنه عندما تتقن فن الاستماع فلن تصدق جميع ما يُقال وستحب التحقق من جميع الأمور التي تسمعها.
3- تقبل وجهات النظر
من أهم الطرق لتطوير مهارات التواصل هي أن تتقبل الرأي الآخر وتتقبل النقد، كما يلزم أيضاً تقديم اقتراحات بناءة للآخرين،
فكلما قدمت حلول لمشاكل أو اقتراحات لمساعدة الطرف الآخر كلما زادت ثقته فيك وسيرجع إليك في جميع ما يحتاجه بعد الآن.
4- التعامل الإيجابي مع الآخرين ( الاحترام)
أحد الجوانب الرئيسية للتواصل هو التعامل الإيجابي مع الأشخاص و احترام كل منهما الآخر،
ومن آداب الاحترام هو معرفة وقت التواصل وأيضاً أن تسمح لجميع أعضاء الفريق بالتكلم دون مقاطعة.
5- كن فعالاً في كلامك
التواصل الفعال يركز على جودة الكلام وليس على الكم،
فمعنى أن تكون فعالاً في كلامك أي أن تدخل إلى صلب الموضوع مباشرة، وأن تتخلص من حشو الكلمات التي بلا فائدة أي: أن تكون مختصراً في كلامك، وتستخدم جمل قصيرة ومفردات بسيطة سهلة لتوصيل المعني بلا عناء.
6- طريقة التواصل
طرق التواصل تختلف من شخص لآخر لذا يجب عليك استخدام الطريقة الصحيحة للتواصل،
فمثلاً إذا راسلت صاحب العمل فيجب عليك أن ترسل رسالة بريد الكتروني رسمي وهكذا.
7- الهدوء وتجنب الصراع
عند حدوث خلاف أو صراع، فمن المهم التصرف بعقلانية في مثل هذه الأمور وأن تكون هادئاً وليس ذلك فقط،
بل عليك أن تركز على لغة جسدك آنذاك(حركة يديك وعينيك) بأن تكون منضبطة،
والحفاظ على الهدوء للوصول إلى نتائج للحوار عملية وسلمية.
8- إشراك المستمع
سلسلة Soft Skills: الخاتمة
في النهاية فإن المهارات الناعمة soft skills لها أهمية كبيرة في حياتنا الشخصية والعملية،
ولمهارات التواصل أهمية خاصة في علاقاتنا مع الآخرين،
لذا علينا أن نكون على دراية تامة بمهارات التواصل حتى تساعدنا وتجعل حياتنا أكثر فاعلية وإنتاجية،
وقد عرضنا لكم مهارات التواصل بشكل بسيط وسلس،
ونذكركم بأنه نستعرض مهارات soft skills واحدة تلو الأخرى وقد عرضنا لكم مهارات القيادة وصفات القائد الناجح ويمكنكم قراءته من هنا.
وإذا أردت أن تتعمق في مهارات التواصل وكيفية التواصل الفعال عليك بقراءة كتاب كـيف تتمتع بالثقة والقوة في التعامل مع الناس ويمكنك تحميله من هنا.
كما يمكنك قراءة الجزء الثالث من سلسلة السوفت سكيلز soft skills الخاصة بمهارة الإبداع من هنا.
كتابة / خالد حرب
اقرأ أيضاً:
تطبيقات مفيدة للدراسة: أفضل التطبيقات التي ستساعدك في العام الدراسي الجديد